Менаџерот: должности. Што значи тоа и зошто ви треба сметка менаџер?

На квалитетот на услугите обезбедени од страна на секоја компанија е оценета како индикатор на неговата задоволството на клиентите. Се разбира, тоа е многу тешко да се привлечат клиенти, но не и најмалку важно, повеќе работа е задржување на нивните.

И двете од овие функции се често настапува сметка менаџер. Тој е врската помеѓу клиентот и вашата компанија. Неговата работа е невидлив, но тоа е исклучително важно за секоја организација која сака да се етаблира на пазарот на услуги или стоки и да се сврти своето име во бренд. Следна ние ќе се разговара за деталите на пост.

А нов термин - што е добро заборавени старите

Во англиската верзија на оваа фраза звучи како елаборат сметка-менаџер. тоа да се преведе за нас, верувале или не, е веќе познато. Да, тоа е менаџерот на работа со клиенти - Конкурс познати и вообичаени. Сепак, некои разлики може да се најде. Значи, ако сте одговорностите на сметка менаџер Каков вид на падот на рамената?

избор на кандидатите

Специјалист на таков клуч за нивната професија може да биде создавање на мотивациски база, клиенти на компанијата со цел да ја продолжи соработката со него. Затоа, тоа е често надлежните, професионална работа може да биде клучот за успехот на разни активности и проекти, а можеби и позитивна репутација на агенцијата. А човек кој тврдел дека таква позиција треба да ги поседува голем број на квалитети. Тоа е како што се:

1. Дружељубивост. способноста на човекот да не е само убава и компетентно да се комуницира, но, исто така, да се спроведе бизнис преговорите, тоа е примамливо да предложат идеи за соработка - камен-темелник на професија!
2. Способноста да се применуваат. Често, менаџер на сметка - ова е единствената личност со кого контакти на клиентите и дека ќе биде "лице" на компанијата за него. Толку често може да се види и претставително изглед во листата на задолжителни барања.
3. Лојалност. Еден добар специјалист во работа со клиенти да се чувствуваат желба и расположение на вашиот противник и да ги користат за свои цели. Тој мора да вешто ги комбинира во еден и желбите на шефот, и барањата на клиентите, додека не заборавајќи за цел на трансакцијата.
4. Способност да се справи со стресот. Секој работен процес секогаш вклучува појавата на приговори при комуникација или извршување на нивните професионални задачи во тесна временска рамка. Бидете подготвени за ова!
5. Способност за работа во тим. Понекогаш тоа е квалитетот помага да ги исполни сите барања брзо и ефикасно.
6. Брзо да се префрлате помеѓу задачи. Тоа се случува дека една сметка менаџер е вклучен во неколку проекти на различни нивоа на развој.

Листата на задачи во рамките на истиот проект

Така, ние ги сметаме активности кои треба да ги извршуваат на менаџерот да работат со клиенти.

На листа на обврски вклучува:

• за координирање на планот за работа со клиентот, на барањата на двете страни (компанија - клиент);
• воспостави и развие силна долгорочни партнерства;
• обезбеди навремено клиент информации потребни за проектот;
• организирање на процесот на производство, почнувајќи со планот за развој и собирање на информации и завршувајќи со контрола на работата на други уметници и специјалисти;
• спроведување на управување со документи (извршување на акти, договори, извештаи);
• следење на навременоста на плаќање на фактури, за да се спречи на долгот;
• е од корист да се претстави услугите на компанијата на клиентот;
• да биде во можност да работат со приговори;
• влезат во трансакции, како резултат на позитивните бизнис состаноци;
• ги анализира резултатите од соработка со цел да се идентификуваат причините за незадоволство и поплаки од клиенти;
• да биде во можност да преземе итни мерки за нивно решавање;
• развој на програми за лојалност на корисниците.

Листа на импресивен доволно, но некој кој има барем минимум искуство во бизнисот, наведени задачите веќе нема да изгледа непремостлив.

Кој е работа на специјалист?

Од десната акции сметка менаџер, како што беше речено, тоа зависи од многу деловни процеси во компанијата. Ова се должи на фактот дека долгот на своите должности, тој е во контакт не само со клиенти, но исто така и со други придружни сектори и специјалисти. На пример, тоа може да се наплаќаат соработка со:

• употребливост експерти (ако постои прашање за овој локалитет, како и други информации, ресурси);
• copywriters;
• аналитички оддел на компанијата;
• SEO-експерти, одговорна за промоција на ресурсите, бренд, услуга или производ;
• програмерите содржина.

За долгорочно и трудо-интензивните проекти на рамениците на специјалист за работа со база на клиенти лаги и задолжително координација на активностите со овие работници.

Она што не може да се бара од страна на менаџерот на вашата сметка?

Потребно е веднаш да се разјасни дека човек кој е во оваа позиција, не се продава и не се однесуваат на нив. Неговата сфера на дејност - консултации, односно да учествува во деловните процеси и нивната контрола на различни нивоа и на подесувањето на горенаведените професионалци. Затоа, да поднесе жалба на работникот за намалување на продажбата на компанијата или наредба од веб страница на интернет продавница е фундаментално погрешно.

Тој сосема поинаква задача - да ги задоволи клиентите желби и корекција на сите оддели на компанијата во согласност со нив. Тогаш тоа ќе бидат имплементирани и уште еден предуслов, која стои во предниот дел на менаџер сметка - клиент стекнување, трансакции за долгорочни и заемно корисна соработка на прогресивен. Овие два проблеми, се разбира, меѓусебно поврзани, како и познавања професионална е способен да ги комбинирате во најдобар можен начин.

сумирање

Да, менаџер - работа не е лесно, но интересни и корисни. Многу бизниси се започнати во оваа позиција и стана успешен поради тоа што обезбедува потребните вештини да прават бизнис со клиенти. Не мислам дека ќе најдете само досадна канцеларија и бирократија. Всушност, секоја сметка менаџер компанијата многу ретко треба да се трошат на нивниот работен ден во четири ѕида. И сите, благодарение на фактот дека оваа позиција бара висока активност.