Што значи терминот "право на работа со клиентите?" Што сакаат, и - најважно - како тие ги нудат?

Јас ќе обложувам дека многу "продавачи" уште од самиот почеток на нивната работа во обид да ги нападне во главата дека клиентот е секогаш во право. Па, или нешто како "клиент - тоа е лице кое плаќа нашите плати." Соодветно на тоа, следниве постулат: право на работа со клиенти ги вклучува нивните целосно задоволство и исполнување на било каприц.

Ајде да ги разгледаме во тоа како всушност има дијалог со клиенти, посетители и други слични lyudom. Кои се нивните односи со оние кои се "на другата страна на оградата?"

Можеби некој може да изгледа дека надлежните работа со клиенти - тоа е интеракција на системот за контрола со своите клиенти. Нешто како врските со клиентите. Тоа ќе ве потсетам кога роденден или Денот на име, да испрати цвеќе по пошта или разгледница. Па што? Но, ако се запрашате: Дали е ова навистина ме чека од страна на клиентот? Можеби тој е заинтересиран за нешто друго? Практиката покажува дека во борбата помеѓу картички и еден отсто попуст победи некако попуст ...

Сега прашањето е: ако се смета за категорија на граѓани, како добри и, се осмелувам да кажам, совршен, тогаш зошто таа ангажира специјалист за извршување на секоја задача? Зошто стекнува нудат стока? Значи, клиентот е дефинитивно заинтересирани за одредена специјалист. Тоа е, ние имаме ситуација каде што двете страни сакаат да се добие договор од комуникација едни со други одреден профит. Само првите некако сонуваат за тоа како да се добие најмногу, но да плати минимум. А вториот - добар специјалист за работа со клиенти - прави сите напори да се испадна токму спротивното. И таа и другата страна е во право, и ги обвинуваат за нешто, се разбира, е невозможно.

Излезе дека за работа со клиенти е многу напорна работа. Од моето искуство знам дека само неколку телефонски разговори со должина од 10-20 минути секој обврски до 11 часот наутро, не може целосно да го вознемири за остатокот од работниот ден. И тоа е само да разговараат со две лица. Како резултат на тоа, - падна (во разумни граници), самодоверба, повеќе депресивни состојба на умот и чувство дека сте на целиот ден тепан со бамбус стапчиња. И не само на главата. И сите, бидејќи на што? Се должи на фактот дека лицето кое плаќа платата не треба да останат незадоволни. Тој - цар, цар, владетел (нагласам).

Поточно кажано, професионална работа со клиенти вклучува изнаоѓање на баланс меѓу два концепти на "задоволи клиентите (посетител, и така натаму)" и "да добијат пари за тоа." Најважно во овој случај - не се изгуби, неговото "јас", така да се каже. Тоа е тажно дека ова не е секој излегува. Некои луѓе воопшто имаат тенденција да се согледа што е премногу лично.

Оние чија работа вклучува луѓе, нужно мора да се разбере дека на клиентите за управување се базира на три градивни камења: привлекување на нови, постоечки поддршка, одржување на незадоволни. Ја постигне успех во секоја од овие три области, ќе се доживее за себе како вашата работа се бара и е потребно.