KPIs - што е тоа? KPI - клучните индикатори. Развој на KPI

Систем за евалуација на ефективноста на вработените, врз основа на KPI, стануваат се повеќе популарни во Русија. Главните предности на ваквите договори - рационално размислување на активности на компаниите.

KPI: што е тоа

KPI (KPIs) - е на англиски акроним за "клучните индикатори", во Русија се нарекува KPIs - клучни индикатори (понекогаш - опции) ефикасност. Но, во оригиналниот звук на странските користи како норма. KPI - систем кој им овозможува да се оцени ефикасноста на вработените во компанијата за постигнување на целите (стратешки и тактички).

"Клучни индикатори" ни овозможи да се анализира квалитетот на градбата, потенцијал за решавање на проблемите. Врз основа формирана KPI, исто така, има за цел систем за контрола. Ова е најважниот фактор: ако знаци на таргетирање перформанси нема да биде, и "клучните индикатори" се однесува на нешто. Управување со цели и KPI, така - тие се две меѓусебно поврзани феномени. Првата политика вклучува пред се на резултатите од прогнозирање и планирање за тоа како ќе се постигне овие резултати.

Кој го измислил KPI?

На еднозначен одговор на ова прашање, приказната не е така, сепак, може да се види како на глобалниот менаџмент на KPIs е да се разбере она што е и она што е корисно. Во доцните 19-ти - почетокот на социолог од 20 век Макс Вебер утврди дека постојат два начини за да се оцени ефикасноста на вработените: т.н. "Султан" и врз основа на заслугите. На првиот - главен ( "султан") во своето дискреционо да се процени колку добро лице се справува со своите одговорности. Рационалност игра споредна улога, главната работа - тоа е чисто емоционална перцепција на работата на подредените.

Меритократски метод - ова е местото каде што резултатите од работењето се оценуваат врз реалните достигнувања, со поврзување на објективни механизми за мерење. Овој пристап е адаптирано за управување теоретичари во западните земји и постепено се кристализираат во она што го знаеме како KPI систем. Важна улога во систематизацијата на рационална проценка на персоналот одигра делата на Питер Дракер, кој се верува да биде вклучен за управување во научна дисциплина. На концепти научиле експлицитно наведува дека постои цел, и е проценка на степенот на дофат на нивните низ клучните индикатори.

добрите KPI

Почетна KPI позитивна страна на системот - постоењето на транспарентност за сите вработени во компанијата работат механизам за евалуација и работење на претпријатието како целина. Ова им овозможува на властите да се оцени ефикасноста на сите подредени структури во реално време да се предвиди како проблем ќе биде решен и постигнатите цели. Друга предност KPI - дека раководството се појавува корекција инструмент работата на подредените, ако тековната резултатите се под целта.

Ако, на пример, врз основа на мерење на активност во првата половина открива дека такви и такви перформанси параметри не се доволно високи, а потоа одржаа работилници со цел да се идентификуваат причините и стимуланси за вработените да ја заврши работата подобро на крајот на следните шест месеци. Уште една позитивна страна на KPI - обратна врска меѓу професионалци и менаџери. На прво ќе добие не само прирачници и понекогаш навидум пристрасни замерки и издржани забелешки, вториот - подобрување на перформансите со наведување на грешки и недостатоци во работата која ја вршат подредени.

лошите страни KPI

Резултати во рамките на евалуацијата на KPI (индикатори како такви) може да се толкува не е сосема точно и ова е главниот недостаток на овој систем. Како по правило, веројатноста за појава на овој проблем е помал, толку поголема ќе биде во фокусот на сцената на критериуми за тоа како да се оцени ефикасноста параметри. Друг недостаток KPI - компании за спроведување на системот, ќе треба да се трошат многу ресурси (преброим, обично во време, труд и финансии). Тоа е, се разбира, работата на клучните параметри на ефикасност треба да учат ниво. Постои можност дека е потребно да се спроведе големи преквалификација на вработени: специјалисти - за задачи да се промени, а со тоа и условите за работа, управување, исто така, треба да се развијат нови методи за оценување на работата на подредените. На компанијата не може да бидат подготвени за можноста да им даде на тимот дополнително време за развој на иновации.

суптилностите имплементација KPI

Главната задача во спроведувањето на KPI систем ( "од нула") - за да се спречи негативниот став кон него од страна на вработените. Затоа, раководството на компанијата треба да се комуницира јасно да се пренесе значењето и практичната примена на иновации за секој од вработените, чија работа е предмет на последователна евалуација на ефективноста. Најдобар техника е, според некои експерти од областа на човечки ресурси - индивидуална презентација, објаснување на специјалисти во одредени позиции: КПУ - Што е тоа и зошто да се спроведе систем во компанијата.

Грешката е недвосмислена наметнување на параметри на ефикасноста во форма на една цел, туку е и неопходен чекор - тоа се третира од страна на првите лица на компанијата. Ако, на пример, менаџерот на линија кажува подреден во неговата единица за почетокот на воведувањето на KPI, тогаш оваа информација, исто така треба да се потврди и извршен директор. На специјалист мора да разберат дека системот на клучните параметри - тоа не е изум на шефот, а дел од стратешката политика на целата компанија.

Оптимално време за воведување на KPI

Меѓу експертите постои мислење дека индикаторите на KPI, ако зборуваме за системот, да се спроведуваат во исто време на сите нивоа на управување со компанијата - од специјалисти на ранг и датотека за врвни менаџери. Според ова гледиште, времето на воведувањето на клучните параметри не може да се протегала во времето: системот ќе почне со работа веднаш. Единственото прашање е како најдобро да се избере за време на неговото лансирање. Постои гледна точка дека тоа е доволно за да се информираат за тоа на персоналот KPI започне во околу три месеци. Ова е доволно за да дознаете спецификата на вработените во компанијата за иднината на евалуација на ефикасноста на нивната работа.

Исто така постои и една теза која KPI за некое време може да работи паралелно со стариот систем на плаќање. Во зависност од степенот на либерализмот претпоставени вработен ќе биде во можност да се избере, во согласност со планот на неговата плата ќе се наплаќа. Ќе може целосно да ги мотивира еден човек да работат на нов KPI поради бонуси и награди, условите за прием кои ќе бидат јасно наведени во клучните параметри.

Фази на создавање на KPI систем

Всушност, како што се, на спроведување на механизмите KPI претходеа неколку фази на подготвителната работа. Прво, во период поврзани со формулирањето на стратешките цели утврдени од страна на компанијата. Како дел од оваа фаза на работа е поделбата на општиот концепт на тактички области, како и ефикасноста на кои ќе се мери. Второ, е развојот на клучните индикатори, дефиницијата на нивната суштина. Трето, тоа е работа на распределба на надлежностите во врска со имплементацијата на системот, така што секој задолжен праша едно прашање, како што се "KPIs - што е тоа"

Така, сите показатели ќе бидат доделени на одредени лица (лица) во компанијата. Четврто, можеби ќе треба приспособување на тековните деловни процеси (ако тоа го бара ажурирани стратегија). Петто, тоа е развој на нов систем на мотивација на вработените, создавајќи плати формули на свежо критериуми. По завршувањето на сите овие постапки може да се работи KPI систем.

барања KPI

Како што споменавме погоре, KPI - Клучни индикатори, неразделно поврзани со целите на компанијата. Квалитетни наставни таргетирање - главниот услов за системот ECP. Цели може да се формираат на различни принципи, но еден од најпопуларните во HR-средина - концептот на SMART. Тоа значи дека "одредени" (специфични), «мерливи» (мерливи), «остварливи» (остварлива), «се однесува на резултатот» (релевантни), «врзани за времето" (временски ограничена), а како резултат на тоа, дава добро развиена и квалитативни KPI.

Примери за целите кои одговараат на овие критериуми: "да се отвори одреден број (мерливи) места (специфични) во градот (релевантни) во првиот квартал (временски ограничена)", или "да се продаде толку многу билети во еден правец во таква земја за три недели. " Секоја цел треба да се подели задачи, кои, пак, се сведени на ниво на лична KPI (за вработени или одделенија). Оптимална количина, како што некои веруваат експертите, е 6-8.

KPI автоматизација

Еден од факторите за успешна реализација на KPI - тоа е технологија инфраструктура. Од клучните параметри на перформанси - е збир на рационални параметри, кои работат со нив е многу добар компјутер би го направил. Постојат многу софтверски решенија за управување со KPI. Можности на располагање на таквите дистрибуции се доста обемна. Прво, тоа е погодно претставување на информации (во форма на графици, аналитичари, документација) за процесите поврзани со KPIs. Што дава? Главно, единството на податоци перцепција, намалување на веројатноста за погрешно толкување на броеви. Второ, тоа е автоматизација на собирање на податоци и пресметка на индикатори. Трето, тоа е спроведување на мултидимензионална (со многу големи количини на броеви) анализа дека лицето ќе биде тешко да се спроведе без програма. Четврто (ако е достапна мрежна инфраструктура), споделување помеѓу одделни вработени и воспоставување на повратни информации канали "главата роб" на оваа информација.