Студената прозивката на потенцијални клиенти: каде да го добиете база сценарио. Привлекување на нови клиенти

Ако работите во продажбата, вие не треба да се објасни она што кул клиент телефонски повици. Тоа е затоа што на оваа млади менаџери често се одлучуваат да си се обиде во друга професија. Дури и за искусни колеги често оваа работа е вистински предизвик. Тресење раце, глас паузи, и незадоволен тонот на гласот на другиот крај го прави сакате да се закачам на телефонот што е можно побрзо, и никогаш повторно и нема кој да се јавам.

Што во врска со влијанието на ова дело? Најверојатно, тоа ќе биде нула. Денес сакаме да се зборува во детали за тоа што ладна телефонски повици и кои се предизвиците со кои се соочува човечки повикувачи. Дека тие се направени, прво мора да научат да работат со менаџерот му се доверени на инструментот.

Чекаат да се отвори директориум

Како што обично се случува во трговско друштво? Во своите редови доаѓа нов менаџер и искусни колеги со воздишка на олеснување помина му помогнеме на компаниите во градот. Наместо на обука и адаптација тој е понудено да се јавите на 100, 200, 300 луѓе дневно и нешто да им каже за компанијата, која тој не знае ништо. Што е впечатокот за потенцијалните клиенти? Дали тие ќе ги слушаат информации за вашата компанија повторно? Очигледно, за овој настан, треба да се подготви внимателно.

Што е ладно телефонски повици

Всушност, тој го повикува на странци. Понекогаш менаџери на компанијата се обврзува редовно да повикате постојните клиенти и да се информираат за тековните промоции. Таа има малку поинаква техника, што подразбира различни механизми на дејство, па дури и различен стил на комуникација.

Студот телефонски повици - тоа е комуникација со странци. Тоа не е секогаш вреди да се цел да се продаде производ или услуга на противникот. Многу поважно е да се обезбедат информации за заинтересираните. И тука лежи главната причина за недостатокот на резултати. Погрешно е да се цел и недостатокот на соодветна обука. Ова доведува до негативна реакција на клиентите.

Главната работа - за да стигнат до крајот на листата

Тоа и го сфаќаат задачата на млади менаџери. Вие треба да се јавите на целиот телефон книга, и, барем што е можно повеќе луѓе. Можеби некој ќе биде заинтересиран и. Тоа е, овој метод е многу погоден за сериозни, не се обиде да стигне до секого. Значи, прво промена на целта. Треба да се интерес на потенцијалните купувачи да му даде колку корисни информации во целина и да побара да се направи "дополнувања". Покрај тоа, сега можете да се обидете да го неутрализира сите забелешки и сомнежи. Не мора да значи она што на клиентот на телефон за да се направи договор. Меѓутоа, една недела подоцна, тој може да се сеќавам и се јавите во канцеларија за да се побара во детали.

Па ми треба именик

Ајде да зборуваме за воведување на механизам како што се ладно повикувајќи. Да, тоа е обично се спроведува едноставен: се отвори бескрајна листа на телефони и да почне повикувајќи. Не, тој не е навистина среќен. Вие откине луѓе од бизнис и да ги фрла на главата на прилив на непотребни информации, без воопшто прашуваш често, и ако тие се потребни. Затоа, логично е прво да се изгради база на клиенти. Тоа не е само информации за контакт, туку и сите кои можат да се најдат. Колку долго е компанија на пазарот, кој го насочува, каде и да се, со кого да соработуваат. Се согласувам, тоа е многу полесно да се спроведе дијалог со лицето за кого знаете нешто, ќе претставуваат области на интерес и да формулира предлогот за кој тој не сака да се откаже. Тоа е многу подобро отколку да се јавите на компанијата, кое се продава чевли, и понуда за купување на завртки за производство на пластични прозорци.

Каде да се добие база

Студената прозивката на потенцијалните клиенти не само пракса start-up компанија. Искусни продажбата на персоналот имаат свои база, но без континуиран развој не може да го направи ниту една компанија. На постојан прилив на нови клиенти - тоа е клучот за успехот. Каде е од пребарувањето за нив? Начини на телесната тежина, ние само треба да се размислува.

• Деловни настани, обуки, конференции се одржуваат редовно. претставник на компанијата треба да се дојде до нив, не само за нови информации. Било кој од присутните тука може да биде потенцијален клиент на вашата компанија. И не мора веднаш да почнат да се предлози доволно да се земе податоци за контакт и се согласувате дека ти се јавам.
• Термин на устата - се чини, на кого може да се зборува за вашите производи и услуги во секојдневниот живот? Излезе дека многу. Привлекување на пријатели и познаници не е неопходно, но нивните пријатели - тоа е соодветна публика. Затоа, да ни кажете за вашата компанија фризер, додека седи на фризурата, таксист, стоматолог. Колку луѓе поминуваат низ него во еден ден!
• Купување на готови база - популарен сервис денес. Преку интернет, можете да купите листа на телефон. Сепак, информациите за клиентите често е минимална, и многу соби може веќе да е застарена.
• Најди бизниси преку рекламирање. Постојат два начина. Изгледа за реклами во кои компанијата ги нуди своите услуги на клиентите и ги избира нови вработени.
• Социјални мрежи. Стекнување на нови клиенти од интернет одамна е приоритет за многу менаџери. А социјална мрежа - е идеален. Тука луѓето ги споделуваат своите надежи и желби, се шири информации во врска со нивните семејства и пријатели. Затоа, дури и поединци се погодни објекти за ладна повици. Логично е дека ако го аватарот е млада жена со дете, тоа е тешко потребните информации за авто делови. Тоа е сосема друга работа - нејзиниот татко, на секоја слика да биде обоен во близина на омилен автомобил.

Совети и трикови

Сега имате идеја каде да се земе основа за ладно појдовни повици. Сепак, тоа не може да се направи еднаш и за сите. При извршување на вашата компанија база на податоци мора да биде постојано отворена за нови клиенти. Во истото не може да се игнорира испробаните и проверени резултати. Многу направи грешка. Врши серија на ефективни ладна повикувајќи, ние може да покани на клиентот и направил договор ... и заборавивме на клиентите. И тоа е во фокусот на долгорочна соработка, додава стабилност во вашата врска. Prozvanivat клиенти треба редовно, без оглед на резултатите. Ако тој одби да денес, а не фактот дека истото ќе се случи утре.

ние се подготви

Не се потпираат на својата елоквентност, тоа е не е опција, како што може да помогне. ладна повик префрлување сценарио треба да бидат претходно подготвени и вежбаше. Идеално, тоа е врз основа на подразбира прашања на потенцијалните купувачи. Тоа што планираат да се јавам, и се јави на телефон, тој не знае ништо за тоа. И тој има само 30 секунди за да добиете информации:

• Кој си ти?
• Што правиш?
• Што сакате од него?
• Како може да биде корисно?
• Зошто сигурен си?

Скрипти е пожелно да се подготват однапред, но обидете се да ги користат како измамник лист. Разговарајте строго модел потсетува на еден разговор со робот. И не заборавајте да се насмевнам. Дури и на телефон лицето се чувствува вашето расположение.

пример сценарио

Тој не може да се дојде до вас лично, но ќе даде општа структура, да се направи нешто во било која насока. Значи, алгоритам менаџер на ладно прстен до вклучува десет стандардни елементи. Ајде да разгледаме подетално секоја од нив:

• Презентација на вработените и компанијата. Објаснувања се непотребни.
• Идентификација на соговорникот: "Како можам да контактира со вас? Кој во вашата компанија се занимава со ...? "Ако цевка отстранети персонал со бескорисно е да се зборува за набавки.
• Бидете сигурни дека за да се добие дозвола да го контактирате. Доколку изворот не е на располагање, да се побара кога ќе биде полесно да се јави.
• Формулирање цел на повикот: "Бидејќи ние се специјализираат во спроведувањето на стоки ... за вашата индустрија."
• Формирање на вредност повик: "Со опрема ХХ компанија I, J зголемена продажба од X%».
• вредност на исказот: "Можно е дека спроведувањето ... во вашата компанија ќе им даде сличен ефект."
• Повик за акција: "Дали мислите дека ако сте имале слична алатка, може да го направи подобро?"
• Мамка: "Јас не треба да отпад вашето време, но имам само 20 минути за лична средба на која Примери објасни неговиот предлог."
• Распоред на состанокот. Збогум.

Главните проблеми

Не заборавајте дека сето ова ќе работи само ако бевме во "болка точка" на клиентот, односно во форма на производот или услугата која ја нуди на своите горливите проблеми. Всушност, тоа не е секогаш се случува. Постојат само два начина да се запознаат со проблемот на купувачи. Оваа е да се направи понуда или поставам едно прашање. Во првиот случај, трчате на ризикот од правење на грешка, а вториот - не добие одговор. Затоа, во фаза на ладна повици е доволна за да се добие на минималниот износ на информации во врска со соговорникот, да се информираат за услугите да даде предлог да имаат подетални пакет на стоки или услуги. Тогаш ќе имаат шанса да се сретнеме повторно, и подетална дискусија.

професионални услуги

Како што можете да видите, на работата на долг и комплициран. Наместо да ги обучуваат нивните менаџери и да ги набљудува како тие прават грешки, може да вработи некој кој има таква работа одамна е воспоставена. ладна повик услуги префрлување се нудат од страна на повеќето од центри за повик. Можете да ги даде информации за производите или услугите кои ги нуди, како и основните база на клиенти. Тие бараат од потенцијалните нови клиенти и да емитува повик. Специјални програми снимени бројот на повици и нивната ефикасност. Како резултат на тоа, ќе плаќаат за услуги, и да добијат профит.