Како повратни информации ја контролираат репутацијата на компанијата на Интернет: 5 совети за директори

Интернетот е најефективната алатка за привлекување клиенти и промовирање на стоки и услуги на пазарот. Но, исто толку ефикасно, може да ја расипа деловната репутација на секоја компанија, буквално оставајќи ја на камен. Изненадувачки, многу руски бизнисмени не сериозно раководат со репутацијата на Интернет, потценувајќи го степенот на влијание на модерниот "збор на уста" на главите. И залудно: според резултатите од истражувањето спроведено од странски пазари, 80% од испитаниците редовно ги читаат прегледите за компании и стоки пред да донесат одлука. И повеќе од 70% од испитаниците изјавиле дека позитивните и негативните повратни информации од потрошувачите, вработените и потрошувачите имаат влијание врз сопствените избори. Руските студии ја потврдуваат оваа статистика. Во исто време, младите луѓе, поточно најтешките и активни дел од населението, многу повеќе ги довербаат прегледите на интернет отколку претставниците на постарата генерација.

Дали треба да се грижите за репутацијата на вашата компанија на Интернет? Да, ако сте важни за неговиот успех и профитабилност. Да ги споделите со работите самостојно да ризикуваат бизнис. Инвестициите во рекламирањето и "отповикувањето" на брендот никогаш нема да се исплаќаат, ако на форуми и сајтови со прегледи сте, како што велат, "песочат" на сите што не се премногу мрзливи - луѓето секогаш им веруваат на искрените и живи прегледи на купувачите и мислењето на вработените многу повеќе од рекламирањето А априори не може да биде објективен. "Немојте да бидете мрзливи" обично оние кои имаат негативен впечаток. Што да се напише кога сè е добро? Па, обидениот вработен или незадоволниот клиент нема да поштеди време да оди на страницата и да напише преглед. За среќа, на Интернет денес има доволно сајтови со прегледи, сигурни и не многу: еден корисник е доверлив, други не се. Еден од авторитетните руски сајтови, ужива добар углед кај корисниците - страницата "Напиши преглед". Во исто време, мора да се создаде добар углед во текот на годините, а негативните се шири како шумски пожар: момент - и се разгореа сите. За ефикасно да се спротивставите на црниот ПР на Интернет, користете совет од професионалци.

Редовно ја следи ситуацијата

Бидете сигурни да ги следите негативните референци за вашата компанија. Тоа може да биде и импулсивен и понекогаш негативен фидбек, или намерна точка негативна или насочена "црна" ПР компанија. Ако имате продажби во државата, доверете му ја оваа задача на него. За да пребарувате за рецензии и референци, можете да ги користите конвенционалните пребарувачи, но професионалните услуги кои вршат длабоко следење се многу поефикасни.

Брзо реагирајте на повратни информации до вашата адреса

Во многу аспекти, репутацијата на една компанија зависи од тоа како се гради комуникацијата со клиентите. Луѓето сакаат да добијат одговори на нивните одговори и прашања. И одговорот треба да биде навремен - тешко дека некој ќе се допадне ако компанијата реагира за неколку месеци или години. На негативни повратни информации треба да реагирате неопходно и што е можно побрзо со цел да се избегне лавина на негативност. Ако лош преглед е заслужен заслужен, размислете како можете да го решите проблемот за клиентот да е задоволен. Не обидувајте се да го скриете или негирате проблемот - тоа може да предизвика повеќе штета на компанијата од вистинска исповед и искрена желба да се поправи ситуацијата. Ако станува збор за клевета и намерно обид да се оштети репутацијата, контактирајте го сопственикот на сајтот - ресурсите се исто така заинтересирани да направат повратни информации за компаниите објективни и сигурни.

Пазете се од негативниот одговор

На обвинувањата, особено неправедни, сакам да одговорам со каузичност. Ова е токму она што непријателот се обидува да го направи: за да ве ослободи од рамнотежа и да предизвика агресивен, иритиран одговор. Вашите одговори во секој случај треба да бидат неутрални и разумни - ако обвиненијата се лажни, ќе го изложи вашиот противник во лошо светло, а компанијата ќе додаде "предности". Доколку негативно разгледување е заслужено добиено - клиентот ќе го цени тоа што се смета за негово мислење. Кога проблемот е решен, побарајте од него повторно да напише преглед за компанијата, но веќе позитивен.

Заштитете ја вашата репутација

Ова може да се направи преку работа со целната публика, реагирање навремено на коментари на мрежата, отстранување на лажни негативни повратни информации и ширење на позитивни информации. Поставете ја саканата содржина на авторитетни ресурси. Дали компанијата тргува? Една од најпопуларните сајтови, уживајќи во довербата на корисниците на Runet - тука. Воздржете се од прекумерна пофалба во вашата адреса - таквите прегледи не инспирираат доверба во читателот. Современите корисници не се глупави и склони да слепо веруваат на она што е напишано на интернет. Затоа сите позитивни повратни информации треба да бидат реални - побарајте од лојалните клиенти да напишат неколку љубезни зборови на вашата адреса.

Контактирајте го специјалист

Ако е полноправна "црна" ПР компанија, контактирајте ја СЕРМ-агенцијата, која професионално се ангажира во неутрализирање на сопствената негативност. Агенцијата ќе врши детално следење на информативниот простор, ќе контактира со хостинг компаниите со цел да ги отстрани платените материјали, ќе ги испита измамните мислења и ги собори негативните информации.