Што е повратни информации и неговите видови?

деловна комуникација со своите клиенти е исклучително важно во денешниот свет, каде што правилата на глобализацијата. Во една мала продавница за цвеќе продавачка секогаш слуша комплименти кога ја извршува својата работа добро, и гледа мрачна клиенти се соочуваат кога го прави на работа лошо. Но поголем компанијата добива, толку потешко е да се следи односите со клиентите, бидејќи во синџирот од потрошувачот на администраторот најмалку подрачното одделение стои многу средно линкови.

Зошто е важно да знаете сите за купувачи

Во денешниот пазар е вистинскиот избор за да се направат дополнителни напори со цел да ги слушнат нивните клиенти не знам што се случува во повеќето основни ниво на вашата компанија, ризикувате губење пари и углед. И тоа е точно, бидејќи историјата е полна со случаи каде што активностите на обичните работници донесе мултимилионски загуби на компанијата. Еден пример е случајот на еден од летот на Јунајтед ерлајнс, кога компанијата мораше да се направи простор на авионот за некои од своите вработени. По одбивањето на патниците да го напуштат стража лет победи неколку отпор и ги донесоа со сила. Ова е преседан во медиумите и на цената на акциите на Јунајтед ерлајнс веднаш падна за половина. Ако не сакате да го загубите бизнис, вие само треба да знаеш што клиент фидбек.

Суштината на повратни информации

Повратни информации може да се нарече било информации канал, преку кои клиентот може да влијае на одредени моменти во деловните процеси на компанијата, со која тој сака да соработува или соработувала. Во zavisimosti прашање во некои forme постои vash biznes, можни realizovat obratnuyu svyaz во системи, си дозволат различни начин glavnaya задача - да беше погодно за клиентите и sootvetstvovalo trebovaniyam.

Што е повратни информации во физички продавници

Сопствениците на недвижен имот бизнис, или компании ангажирани во трговијата на големо големи преку специјално опремена просторија може да се сместат броеви повратни телефони во својата мрежа на продавници. Повици кои доаѓаат во центарот на повик, ќе бидат управувани од страна на операторите, како и информации за приговори или жалби од корисниците ќе бидат префрлени на структуриран начин, во одделот за управување на организацијата.

Со голем број на слични повици, таму е исто така модел во кој се советуваме клиентите за говорна пошта, која е испишана од дискретни број на одговори. Ако вашето мислење е како структурата на компанијата, а не е доволно силна за да се спречи центар за повици на полно работно време, може да се даде на аутсорсинг на бизнис процеси, што е, да нареди оваа услуга од друга компанија. Под одредени услови, овој вид на соработка е од заемна корист, како е можно.

Интернет како средство за интеракција

Најголемата откритие за човештвото на крајот на дваесеттиот век - на интернет - одигра значајна улога во економијата, која не може да се прецени. Во мрежата има огромна маса на интерактивни алатки за интеракција помеѓу различните страни на бизнисот.

Е-трговија е сега скокна напред со алатки за индивидуализација на односите со клиентите. Постојат производи за бизнис во управување со името Врските со клиентите, или руски - врските со клиентите. Модерни CRM систем е во состојба да ја придружува вашиот клиент во секоја фаза од трансакцијата, или да се спомене маркетинг термини - во секоја фаза на продажната инка. Продажбата на инка па не име случајно, бидејќи со секој повторување на начин да се осигура дека на посетителот го прави купувачите, луѓето во инка станува се помалку и помалку.

Неопходно е да се следи внимателно, во која фаза на продажната инка е секој од вашите клиенти, или губење на податоците што се закануваат губење на купувачот - клиенти кои не се јавите назад во времето, најверојатно, ќе одат на друго место, бидејќи вредноста на времето и погодност на услуга на персоналот.

Што е повратни информации во контекст на CRM? Во принцип, исто како без него, системот им овозможува на бизнис да точно да ги пратите на сите на нивните купувачи, да се даде на секој клиент точно информациите дека тој е заинтересиран, и многу повеќе. На пример, со користење на CRM, може да се состави список на луѓе кои се производ или услуга поради лошата услуга, да ги наречеме и нудат специјален попуст забава во вашиот магазин. Веројатно, оваа акција нема да ја спаси ситуацијата целосно, но тоа сигурно ќе се врати некои поранешни вашите клиенти.

Контактирајте со нас преку e-mail и инстант месинџер

Е-пошта се појави на интернет раните денови, и од тогаш не ја изгуби својата популарност, бидејќи тоа може да помогне да се задржи бизнис и лична преписка, удобен филтер и сортирање. Покрај тоа, таа достигнува својата дестинација брзо, па, користењето на e-mail за фидбек е соодветно и лесно да управуваат со вашиот бизнис преку CRM. явлений. Со праќање електронска пошта може да биде лесно да се соберат потребните податоци од клиентите да се пресмета нивните статистички параметри, тест на клик низ тие или други формати на Z настани. Постепено, популарноста на електронските кутии се намалува, но, најверојатно, во ерата на e-mail ќе продолжи за подолго време, бидејќи пошта е, исто така, на идентитетот на интернет, што е, ја врши функцијата на прекар за овластување во разни услуги.

Зреење Е-конкурент - пораки во инстант комуникација, кои се дистрибуирани во однос на бројот на мобилни уреди на пазарот. Што е повратни информации преку инстант комуникација, замисли многу лесно - тоа разговори во која техничка поддршка агенти се обидуваат да го решат прашањето на клиентите. Во прилог на човечки суштества, да одговорат на клиент техничка поддршка преку инстант месинџер, исто така може ботови - специјални програми, испишана одговор, кој ќе предизвика порака да се почека малку повеќе поддршка од агентот.

Разговор со техничка поддршка на сајтот и да се јавиме

Релативно нов тренд во областа на повратни информации со публиката - за разговор во рамките на веб-сајт што се динамички ажурирани без претовар на страницата. Оваа технологија им овозможува на лице кое има нов една за тоа комерцијален сајт, и се користи за да се разјаснат за себе потребните прашања без долга форма за пребарување. Прозорец онлајн разговор носи зголемување од 10% во продажбата по него е инсталиран на интернет ресурси.

Но, многу луѓе се уште преферираат говорна комуникација, а тоа е логично, бидејќи audiorech гледаме многу побрзо и поефикасно. Врз основа на овој проблем и имаат развиено услуги како повратен повик убиец или повратен повик Хантер. Овие услуги им овозможи на клиентите да секоја страница на сајт да го вклучите вашиот број и погодно време за разговор, а потоа тој се нарекува назад во одредено време агенти техничка поддршка. Сите од горенаведените методи на комуникација, како и интегрирани во CRM и имаат сопствени API за развивачите на софтвер.

Ладна повикувајќи и ладна повици

Понекогаш една компанија нема доволно информации за нивните клиенти се потребни за да се подобри соработката и продуктивноста. Во такви случаи, се користат мобилни телефони. Повратна информација голема мера им помогне топла повици - proring оператори врз основа на бројот на луѓе кои се заинтересирани за производ или услуга. Ако компанијата има многу оскудни податоци за повратни информации од потенцијални клиенти, а потоа користете големи бази на податоци на телефонски броеви, преку кои се обидуваат да им понуди на вашиот производ или услуга.

Насочување и retargeting

Со помош на модерната интернет рекламирање технологија , можно е да се врати на местото на потенцијалните купувачи, не знаејќи него директно информации за контакт. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. На технологија, наречена "retargeting" ви овозможува да го поставите на сајтот посебен код кој го следи IP-адреса на посетителот и / или евиденција на неговиот компјутер колачиња во прелистувачот, читањето дека мрежи за рекламирање на интернет ќе го покаже токму вашата реклама на б ефекти кои ќе бидете во можност да се прилагодите на спецификите на проектот и неговите цели.

Да се вратиме на едноставен

Мали и средни претпријатија ретко имаат буџети да се вработи целиот центар за повици, или развој на интернет ресурси со многу технолошки напредни функции. Најлесен решение за новоформираните е сајт-картичка, која ќе содржи информации за компанијата и повратни информации за HTML. Хипертекст маркирачки јазик е еден од најлесните начини да се создаде веб-страници, па затоа е совршен за да покаже пример тука е HTML форма на повратни информации.

Ние сега го претстави код на оваа форма.

Кога се однесува на атрибутот форми на податоци метод пост оди да се справи со датотеката на contactus.php. Ако вашиот сервер не поддржува PHP, можете да наведете начинот на обработка на податоци mailto и вашата e-mail адреса во атрибутот акција форма таг. Втората опција е крајно несигурен, како и кога ќе кликнете "Барај" за да отворите Outlook или друга апликација e-mail од кои корисникот мора да имате веќе писмо. Ако се соочуваат со проблеми како и веб развој на себе, и ангажирање на програмер, можете да го користите Google-а од кои може лесно да се создаде со помош на интуитивниот визуелен интерфејс.

Што да се прави со конфузија

Порано или подоцна ќе дојде време кога не можете да се сетам на сите на нивните клиенти или едноставно да ги направи во Excel, како и другите вработен не може да има пристап до него. Следува дека порано ќе го спроведе CRM систем во вашиот бизнис, толку полесно ќе потоа управување со деловни процеси. комплексноста управување со бизнисот, само се зголемува со бројот на клиенти, па не очекувам дека трошоците CRM ќе се избегне.

Како да се избере CRM и решавање на проблемот со повратни информации

За да започнете да се утврди кои повратни информации од корисниците канали планирате да го користите - било да е тоа на телефонски повици, СМС сервис, онлајн чет на интернет, во преписка амбасадори, e-mail или нешто друго. Потоа, се утврди кои од достапните решенија обезбеди функционален и за пари. Се утврди што CRM е во состојба да се насочите функционалност, ако таа работи во облакот или не. Овие основни принципи ќе ви помогне да комуницира со вашите клиенти ефикасно и да не ги изгубиме во иднина.