Што е книгата на претставки и предлози. Како да се направи книга на жалби?

Уште од времето на Советскиот Сојуз верува дека жали ниско, срамно и непристојно. Меѓутоа, кога директно ги крши правата на потрошувачите, постојат барања за квалитетот на услугите, или само сакате да му предложите нешто да се подобри услугата без преглед не може да се направи. Претставки и предлози - совршена алатка која ви овозможува да се слушне на услугата продавачот нивните клиенти.

На кој растенијата треба да биде книга за жалби?

Книга за коментари и сугестии се потребни за заштита на правата на нивните клиенти. Според законот за правата на потрошувачите, книгата на претставки и предлози треба да бидат присутни, без да успее:

• во продавниците на мало;
• во кафулиња и ресторани (места за јадење);
• во автомобилски сервиси (лични услуги);
• во аптеките;
• во болниците и клиниките;
• во фризерски и козметички салони;
• музеи;
• Полицијата предел во поени;
• на железничките станици и аеродроми;
• во куќиштето канцеларии;
• во поштата;
• банки;
• во санаториуми и летни кампови.

Тоа е, каде што некои луѓе се обезбедат услуги на други, да биде книга на жалби и сугестии. Осврти може да пишува во него сите дојденци, без оглед на полот и социјалниот статус.

правата на потрошувачите

Купувачот треба да се разбере дека лошата услуга, суровост продавачот, продажба на расипани стоки не смее да помине неказнето. Во овој случај, пишува позитивна или негативна критика може да биде секое лице. Жалби книга е издадена на првото барање на потрошувачот. Во овој случај, продавачот има право да побара од подносителот да обезбеди документи. Причина побарувачката книжевни осврти, исто така, на купувачот не е должен да ги изговори.

Од друга страна, работникот мора да обезбеди не само на самата книга, но, исто така:

• да се справи;
• табела;
• стол.

На жалбата администрацијата мора да одговори во рок од 14 дена. Вреди да се напомене дека ако продавачот инсистира на тоа дека таква книга не е (изгубена, се уште не донесе) - ова е сериозна повреда за која компанија може да добиете голем ред. Самата книга за предлози може да изгледа како ништо: лаптоп, голем лаптоп, вкупната лаптоп, додека тоа мора да биде означено специјални запечатување восок печат и страници се изброени. Инаку, тоа е веројатно дека барањето нема да видите лидерство.

Што треба да знаете главата?

Па, кога потрошувачите ги знаат своите права. Уште подобро кога тие знаат дека нивните должности лидери. До непријатни ситуации со незадоволните клиенти беше помала, и немаше рускиот закон, секој директор на неговата компанија треба книга на жалби и сугестии. Инструкции покажува како да се направи правилно дневник за преглед се прикажани подолу:

• Тоа е подобро да се купи готови книга во spetsmagazine. Ова е доста сериозен документ, појавата на која директно влијае на имиџот на компанијата.
• На секоја страница, треба да се спушти на бројот (во долниот или горниот десен агол).
• Книга сигурни да бидат врзани заедно, и многу конци запечатена. треба да се стави печат на раскрсницата на печатот и на книгата (ако тоа не е, може да се стави вашиот потпис). Ова е направено за да се обезбеди дека тоа е невозможно да тивко кршење на печат.

Во моментов се потврди книга коментарите и предлозите не се направи. Сепак, треба да се има на ум дека треба да се изготви документ во согласност со локалните закони. Ако регионот не е донесување на прописи од областа на книга на жалби, се препорачува да се користи со цел на Министерството за трговија, 1973 №346.

Што клиенти пишувам?

Се разбира, не е секогаш администрација и менаџмент на само за читање негативни критики. Понекогаш клиенти се среќни да го споделат со пријатни искуства тетратка. Генерално, книгата на претставки и предлози и поправки на:

• Нарушувања во услужниот сектор. На пример, суровост, одбивањето да се прифати на неисправни производи назад.
• Злоупотреба на власта може да вклучуваат продажба "под контра" или покачувањето на цените на нивната предност.
• Позитивни повратни информации во врска со вработените и стоки. Кога услугата е целосно задоволен клиент.
• Предлози за подобрување на квалитетот на работата.

Шефот на ова му дава можност да се погледне во вашиот бизнис од надвор, да се подобри. За корисниците, оваа можност да се слушне.

Како што треба да се намести книга предлози?

И покрај фактот дека "otzovikom" може да биде било кој лаптоп, рускиот закон бара менаџери за да се усогласат со точни дозвола. Претставки и предлози, во согласност со Одлуката на Владата №55, ако:

• има голем број на секоја страница (тоа беше невозможно да се тивко одземе страница од непријатни забелешки);
• биде Украсен;
• во книгата треба да биде печат и потпис на главата;
• На првата страница треба да содржи и правни или физички податоци на претпријатието;
• мора во присуство регистар разбирливи упатства за неговото завршување (еден лист за коментар, а вториот - да одговорат на тоа);
• на потрошувачот мора да најде адреси и телефонски броеви на лаптоп регулатори (на пример, Rospotrebnadzor).

Важно е да не пропуштите ниту една од овие предмети, особено во дизајнот книга на сопствените.

Што треба да бидат предупредени?

Културата и уметноста, не се во можност да помине како светла феноменот на тажна книга. Чехов на оваа тема има хумористичен расказ, ја исмеаја неуки потрошувачите. Во советско време, често смешни извадоци од книгата објавена во списанието "крокодил". Во исто време, ние го укина познатиот филм ". Дај книгата на жалби"

Еве само навредени потрошувачот често не е за смеење, особено кога тој одби да даде преглед на книги. Тоа треба да го предупреди на клиентот:

• одбивање да се даде пресилен причини ( "веќе се затвораат", "што не се гледа, имаме ручек", "во чек книга од директорот");
• обезбедување на празно тетратки или копии од книгата на претставки и предлози.

И двете од овие примери - административен прекршок. Во вториот случај, тоа е смислена измама на потрошувачите. Одговорност, најверојатно, ќе биде на товар на продавачот на уметноста. 14.15 на Управниот законик. Менаџер или администратор мора внимателно да ги следи следните жалби по преглед. Често, самите работници пишуваат пофалби по тврдењата на "неутрализира негативните". Тоа е неприфатливо.

Каде да се погледне за коментарите книга?

Генерално, книгата на претставки и предлози треба да бидат достапни. На пример, во областа на продажба. На клиентот беше во можност да ја најдам. Ако ова е во продавница за неколку одделенија, а потоа "otzovik" треба да биде во секоја од нив. Повторно, ако тоа е кафе или ресторан, кој има две или повеќе соби, секоја од нив треба да имаат свои предлози книга.

Најчесто, потрошувачите можат да се најдат на документот во "агол на купувачот", во близина на излезот. Ако клиентот не може да се најде дневник за евиденција, работникот е должен да го обезбеди. Како што споменавме погоре, на потрошувачот, во прилог на книги, треба да им даде на еден стол, пишување површина и самите пишување инструменти.

Како да се жалат во право?

Значи двосмислена ситуација се случи во рацете на книгата на претставки и предлози. за завршување на примерокот продавачите не може да даде (тоа едноставно не постои). Како може право да се жали на тврдењето слушнати и земени акција?

Алгоритам е:

• на првата страница на нето по евиденцијата треба да се стави тековниот датум;
• треба да се пишува во негово име на побарувањето;
• што треба да ги задржи вашите информации за контакт и знак (на анонимни жалби администрација не е должен да одговара).

И покрај фактот дека тврдењата се напишани во слободна форма, потребно е да се почитуваат неизговорена правила на нивната регистрација. Експертите препорачуваат:

• Се придржуваат кон официјален стил.
• Избегнувајте навреди и вулгарности против продавачите.
• Тоа не е неопходно да се движат подалеку од субјектот во долги говори, да ги заостри текстот на жалба, како и, напротив, да се напише премногу краток одговор ( "низок квалитет на стоки", "продавачот груба").
• Препорачливо е да се знае точно она што законот го прекршил вработени.

На почитување на овие упатства е веројатно дека администрацијата ќе се реши проблемот, кој ќе им помогне на книгата на претставки и предлози. пример побарувања може да биде како што следува:

"2016/11/10 година.

При купувањето на млечни производи, открив присуство на полиците на истечен стока. Вклучувајќи расипан урда, рокот на траење е истечен, 2016/11/05. Ве молиме да се преземе акција.

Антон Иванов, потпис, телефонски број, адреса (e-mail, всушност). "

Вие исто така може да се определи во потсетиме, дека ако не одговори на администрацијата, а потоа ќе оди на повисоки органи.

Како во однос на барањето?

По изготвување на барањата на вработените треба да го пријави инцидентот во администрацијата на компанијата. Најдобро е да се даде објаснување на нивна страна. Жалба директор разгледува само во присуство на работникот, кој го напишал.

Во рок од два дена менаџерот мора да се разбере ситуацијата, да преземат акција, а не подоцна од пет дена да испрати писмен одговор на барателот. Исто така во предлог-книга треба да се појави одговор од администрацијата. Копии на писмени одговори мора да бидат складирани во претпријатието во текот на календарската година. Ако пет дена е објективно не е доволно за да се реши проблемот, периодот на ревизија може да се продолжи до 14. Сепак, подносителот на ова мора да се предупреди во писмена форма.

Одговорот на барањето е задолжително, но сега неговото отсуство не се смета за административни повреда. Казна, односно, не е предвидено. Сепак, може да има проблем со повисоки органи.

надлежната контрола

Ако потрошувачот доаѓа во две недели и гледа дека прегледот не одговори, не постои точка во писмена форма нова тужба. Најверојатно, пред управување не го достигнала книга на жалби и сугестии. Сликите на апликација со датум и потпис можат да послужат како индиректен доказ за изоставувањето на повисоките органи.

Каде би потрошувачите во овој случај:

• Rospotrebnadzor;
• Одделот за стоки и услуги;
• во државата трговија инспекција.

Тоа е подобро да се напише повеќе случаи. За брз одговор, се препорачува да се испрати препорачано писмо или се доставуваат лично. Напиши жалбата е потребна во два примерока (еден да замине во).

Се разбира, ние не може да одговори на суровост, истечен стоки, високите цени и други повреди, но тогаш никој нема да ги брани правата на потрошувачите. А купувачот ќе има право само во неговата глава.