Видови и ефективност на писма во телефонските центри.

Денес, секоја структура на телекомуникациски услуги, без оглед на името и вистинскиот софтвер и техничките и комуникациските способности - бизнис центар, маркетинг, агенција за односи со јавноста, телефонски центар за продажба, центар за повици - нуди дистрибуција на информации и / или информации и рекламирање Карактер на еден или повеќе канали на префрлување со клиенти. Испраќањето, во зависност од целта, може да се искористи за да се зголеми нивото на услуги на клиентите, а со тоа и степенот на лојалност на клиентите кон компанијата, бренд / бренд, производ / услуга (билтен - известување за долг, биланс на состојба, акции, промени во правилата на работа, ценовна политика , Договорни односи итн.) Или да се стимулира побарувачката на потрошувачите за специфичен / нов производ / услуга, но всушност - да се бараат и привлекуваат клиенти (информации и рекламирање пошта за нови производи / услуги, Нивните предности, попусти на производи / услуги итн.).

Како по правило, преовладувачкото мнозинство на денешните билтени се СМС пораки, понекогаш формат на MMS порака, факсови, како и електронска пошта, вклучувајќи директна пошта. Таквите писма речиси целосно ги замениа традиционалните писма од втората половина на минатиот век на носителите на хартија, кои беа спроведени со помош на поштенските услуги, но во моментот СМС и факсови Директната пошта постепено се заменува со нови видови на информации и информативни пораки до клиентот - преку IP апликации Телефонија, во веб-разговори и, се разбира, во социјалните медиуми, како и со индивидуална испраќање преку пригодни комуникациски канали. Причината е дека:

• СМС пораките поради нивната масовна природа се досадни на потрошувачот и во повеќето случаи се отстранети од мобилни телефони без да читаат, особено бидејќи давателите на мобилни услуги и мобилните уреди често користат непријатни фонтови;
• MMS испраќањето е прилично скапо и не е прифатено со сите средства за мобилна комуникација;
• Поштата, вклучувајќи директна пошта, е успешно и трајно блокирана од корисникот преку спам-mail клиентски модули;
• Сите без исклучок "масовни" писма предизвикуваат иритација за корисниците на мобилни терминали, пошта клиенти и затоа негативно влијаат лојалноста на клиентите на компанијата, бренд / бренд, производ / услуга.

За разлика од масовното испраќање на типот "подвижни", модерен контакт центар денес нуди:

• Индивидуални пораки на стандардни формати - SMS, MMS, факс, е-пошта, директна пошта, но кориснички ориентиран мобилен терминал / пошта клиент со специфични параметри поради возрасна група, пол, националност, социјален статус. Односно. Билтенот се испраќа до корисникот во формат адаптиран за удобен канал за комуникација (СМС - за пензионери и за стари лица, за работното население со мобилни терминали - SMS, MMS, дистрибуција на електронска пошта, млади претпочитаат паметни телефони - SMS пораки, MMS пораки, известувања преку IP апликации ). Во исто време, дистрибуцијата на информации и реклами не се создава само во формат адаптиран за пригоден канал за комуникација, туку исто така формиран за одреден корисник со текст / дизајн, најудобен за возрасната група, полот, националноста, социјалниот статус;
• Лични писма (пораки, мислења) во деловните ниши на социјални мрежи, блогови, микроблогирање на брендирани страници на компанијата во социјалните мрежи, каде што операторот на повик не само што создава информација и рекламирање или информативна порака, туку и во 24/7 режим На прашања на заинтересираните корисници, вклучувајќи глас или видео разговор.